Mali Müşavirler İçin Mali Mühür, PIN ve Kart Sorunları
Beyan veya defter işi beklerken kartın görünmemesi bütün akışı durdurabilir. Önce hatanın karttan, sertifikadan ya da uygulamadan geldiğini ayırın.
PIN kilidi, güvenlik sözcüğü ve kart sorunu nasıl ayrılır?
PIN kilidi uyarısı, kartın bilgisayarda görünmemesiyle aynı sorun değildir. Önce hata metnini kaydedin. PIN veya güvenlik sözcüğü sorunu tek başına yeni mali mühür almanız gerektiğini göstermez.
PIN kilidi uyarısı alıyorsanız
Kamu SM mali mühür SSS yönlendirmesi, PIN oluşturma ve kilit çözme için resmi Online İşlemler kanalını kullanmaktır. Mali Mühür ürününüze uygun güncel talimatı izleyin. Başka sağlayıcının kartında ilgili sağlayıcının resmi sürecini esas alın; tahmini PIN veya PUK kodları denemeyin.
Güvenlik sözcüğünü unuttuysanız
Kamu SM, Online İşlemler içindeki “Güvenlik Sözcüğümü Unuttum” yolunu belirtir. Bunu kartın PIN alanıyla karıştırmayın. Doğrulama tamamlanamıyorsa resmi destek kanalına başvurun.
Kart veya sertifika görünmüyorsa
Aşağıdaki kart görünürlüğü kontrollerinden başlayın. Sürücü, okuyucu ve uygulama gözlemlerini ayrı kaydedin. Hata yalnızca tek uygulamada çıkıyorsa uygulama adı ve sürümünü de belirtin.
Büro için güvenli destek kaydı
İşletim sistemi, okuyucu modeli, hata metni ve işlemin durduğu aşamayı kaydedin. PIN, PUK, güvenlik sözcüğü ve tek kullanımlık kodları destek mesajına veya takip listesine eklemeyin. Gizli bilgileri yetkili kişi resmi ekrana kendisi girsin; ekran görüntülerinde müşteri bilgilerini gizleyin.
Her PIN sorunu yeni sertifika gerektirir mi?
Hayır. Önce hata türü ve sertifika durumu değerlendirilir; yeni ürün ihtiyacı inceleme sonucuna bağlıdır.
PIN kilidinde hangi bilgileri göndermeliyim?
Teknik destek için gizli kodlar yerine cihaz, işletim sistemi ve hata metniyle başlayın. Resmi işlem için Kamu SM güncel SSS açıklamalarını kontrol edin.
Kart görünmüyorsa
- Kart okuyucunun bağlantısını ve kart yönetim yazılımında görünürlüğünü kontrol edin.
- Kart ve okuyucu modeline uygun sürücüyü resmi kaynaktan edinin.
- Sertifika listesini ve geçerlilik tarihini kontrol edin.
- Hata yalnızca bir uygulamadaysa uygulama sürümü ve sertifika seçimini yazılım sağlayıcısıyla inceleyin.
Önerimiz: sürücüleri peş peşe silip kurmak yerine her adımın sonucunu kaydedin. Sistem güvenlik uyarılarını genel bir çözüm olarak devre dışı bırakmayın.
Büroda sertifika takip listesi oluşturun
İş akışı önerisi: mükellef, cihaz modeli, sağlayıcı, sertifika bitişi ve işlem sorumlusunu kayıt altına alın. Bitişten önce iki hatırlatma koyun. PIN, PUK ve doğrulama kodlarını bu listeye eklemeyin.
Destek talebinde ne paylaşılır?
İşletim sistemi, okuyucu modeli, uygulama adı ve hata metni yeterli bir başlangıçtır. Ekran görüntüsünde müşteri bilgilerini kapatın. Kamu SM, çalışmayan sertifikalar için AKİS ve Kaşif ekranları üzerinden inceleme yönlendirmesi sunar; resmi talep kanalını kullanın.
Yeni sertifika gerekip gerekmediği inceleme sonucuna bağlıdır. Her PIN veya sürücü sorunu yeni ürün almayı gerektirmez.
Teknik Sorununuzu Birlikte Değerlendirelim
Kart, sürücü, sertifika ve başvuru konusunda destek kapsamını öğrenmek için EİMZACI’ye ulaşın. Vergisel değerlendirme ve süreye bağlı işlem kararı, dosyanızı bilen meslek mensubuyla yapılmalıdır.
Destek İçin WhatsAppYeni sertifika gerekiyorsa ürün kapsamını inceleyinKaynaklar ve Kontrol Notu
Resmi metinlerden aktarılan kurallar kaynak bağlantılarıyla verilmiştir. Kontrol sırası ve büro düzeni önerileri editoryal öneridir. Bu sayfa kişiye özel vergi görüşü veya otomatik güncellenen mevzuat servisi değildir.