Önce Hangi Durumdasınız?
Üç farklı senaryo var ve her birinin çözüm yolu farklı. Kendinize uyan kutudan devam edin.
🔑 PIN'i hatırlamıyorum
Kart henüz bloke olmadı ama imzalama şifresini bilmiyorsunuz. Kamu SM portalından PIN kodunuzu görüntüleyebilirsiniz.
🔒 Kart bloke oldu
PIN'i üç kez yanlış girdiniz ve kart kilitlendi. Blokeyi PUK kodu ile açacaksınız; PUK'u da aynı portaldan öğrenirsiniz.
❓ Güvenlik sözcüğüm yok
Portala girmek için güvenlik sözcüğü şart. Bilmiyorsanız önce onu yeniden belirlemeniz gerekir.
🏢 Mali mühür kartım var
Kart mantığı aynı ama işlemler tüzel kişi portalı üzerinden yürür. Farkları ayrı bölümde açıkladık.
AKİS Nedir? Kartınızın İçinde Ne Var?
Elinizdeki e-imza ya da mali mühür kartı sıradan bir hafıza kartı değil; üzerinde kendi işletim sistemi çalışan bir mikrobilgisayar. Bu bölüm, sorunları neden böyle çözdüğümüzü anlamanızı sağlar.
AKİS (Akıllı Kart İşletim Sistemi), TÜBİTAK BİLGEM tarafından millî imkânlarla geliştirilen akıllı kart işletim sistemidir. Yüksek güvenlikli mikroişlemciler üzerinde çalışır; elektronik imza, şifreleme ve kriptografik işlemleri kartın içinde yapar. Yani özel anahtarınız hiçbir zaman kartı terk etmez — PIN'i siz girersiniz, imzayı kart atar.
Neden millî bir işletim sistemi?
🛡️ Güvenlik
Kriptografik işlemler denetlenebilir, bağımsız olarak sertifikalandırılmış bir platformda yürür.
🔗 Dışa bağımlılığın olmaması
Kimlik, pasaport, e-imza gibi kritik altyapılar yabancı bir yazılıma bağlı kalmaz.
♻️ Algoritmaların güncellenebilmesi
Kriptografi standartları değiştiğinde sistem yenilenebilir.
➕ Yeni özellik geliştirilebilmesi
İhtiyaç doğdukça yeni uygulamalar aynı platform üzerine eklenebilir.
AKİS kart aileleri
AKİS PKI
E-imza, mali mühür ve e-kimlik sertifikaları bu ailede saklanır. Sizin kartınız büyük olasılıkla budur.
AKİS Gezgin
E-pasaport ve e-sürücü belgesi için geliştirilen, temassız çalışan aile.
AKİS Bilet
E-bilet, e-cüzdan, erişim kontrolü gibi temassız uygulamalar için tasarlanmış aile.
Uyulan standartlar ve güvenlik sertifikaları
| Özellik | Ne anlama geliyor? |
|---|---|
| Kart üstünde anahtar üretimi (RSA / ECC) | Özel anahtarınız kartın dışına hiç çıkmaz; kopyalanamaz. Kartı kaybederseniz sertifikayı iptal ettirmeniz bu yüzden kritiktir. |
| PKCS#15 veri yapısı, PKCS#11 desteği | Kart; imzalama araçları, tarayıcılar ve GİB/kamu uygulamalarıyla standart bir arayüzden konuşur. Sürücü kurulumunun amacı budur. |
| PIN doğrulaması kart içinde yapılır | Yanlış PIN denemesini sayan da, üçüncüde kilitleyen de kartın kendisidir. Bu yüzden blokeyi bilgisayardan “iptal” edemezsiniz; PUK şarttır. |
| AES / gelişmiş şifreleme desteği | Karttaki veriler ve iletişim şifrelidir; fiziksel olarak ele geçse bile içerik okunamaz. |
| Common Criteria EAL sertifikası | Kart ve işletim sistemi, bağımsız laboratuvarlarca güvenlik testinden geçmiştir. |
PIN Kodunu Kamu SM Portalından Öğrenme
İmzalama sırasında sorulan 6 haneli şifreyi unuttuysanız, kartı değiştirmenize gerek yok. Aşağıdaki adımlarla portaldan görüntüleyebilirsiniz.
- Kamu SM sitesine girin Tarayıcınızdan kamusm.gov.tr adresini açın ve ana sayfadaki “Bireysel İşlemler” butonuna tıklayın.
- Şifreli Giriş'i seçin Açılan sayfada “Şifreli Giriş” butonuna basın. (Kartınız bloke olduğu için “Kartlı Giriş” seçeneğini kullanamazsınız — şifreli giriş tam da bu yüzden var.)
- Kimlik bilgilerini doldurun Sırasıyla: Kimlik No alanına imza sahibinin T.C. kimlik numarası, Güvenlik Sözcüğü alanına başvuru sırasında belirlediğiniz güvenlik sözcüğü, Resimdeki Yazı alanına ekranda görünen doğrulama karakterleri. Ardından Giriş'e basın.
- SMS onayını tamamlayın Girişin ardından sistemde kayıtlı cep telefonunuz ekranda gösterilir ve SMS gönderim onayı istenir. Onaylayın; telefonunuza gelen SMS onay kodunu girip Gönder'e tıklayın.
- PIN/PUK ekranına ulaşın Doğrulama başarılıysa “PIN/PUK Bilgisi Güncelleme” ekranı açılır. Kartınıza ait kodlar burada listelenir.
- PIN kodunu not edin Ekranda görünen 6 haneli PIN kodu, belge imzalarken size sorulan şifredir. Bunu bir şifre yöneticisine ya da güvenli bir yere kaydedin.
Bloke Olan Kartın Kilidini Açma (PUK ile)
PIN'i üç kez yanlış girince kart kendini kilitler. Bu bir arıza değil, güvenlik önlemidir — ve geri dönüşü vardır.
- PUK kodunuzu öğrenin Yukarıdaki PIN öğrenme adımlarını uygulayın. Açılan PIN/PUK ekranında PIN'in yanında PUK kodu da yer alır. PUK zaten elinizdeyse (teslim zarfında/e-postasında) bu adımı atlayın.
- Kart izleme aracını açın Kartı okuyucuya takıp bilgisayara bağlayın, ardından AKİS Kart İzleme Aracı'nı (veya kartınıza uygun kart yönetim yazılımını) çalıştırın.
- Bloke kaldırma bölümüne girin Araçtaki “PIN Bloke Kaldırma” / “PUK ile PIN sıfırlama” seçeneğini seçin.
- PUK'u girip yeni PIN belirleyin PUK kodunuzu yazın, ardından yeni PIN'inizi iki kez girerek onaylayın. İşlem tamamlandığında kart yeniden kullanılabilir hale gelir.
- Test edin Bir belgeyi imzalayarak ya da giriş yapacağınız portalda deneyerek yeni PIN'in çalıştığını doğrulayın.
PIN ve PUK farkı
| PIN | PUK | |
|---|---|---|
| Ne işe yarar? | Günlük kullanım: belge imzalama, portala giriş | Kurtarma: bloke olan PIN'i sıfırlama |
| Ne zaman sorulur? | Her imzalama işleminde | Yalnızca kart bloke olduğunda |
| Yanlış girilirse | 3 denemede kart bloke olur (PUK ile açılır) | Hak tükenirse kart kalıcı kilitlenir |
| Nereden öğrenilir? | Kamu SM Bireysel İşlemler ekranı | Aynı ekran / teslim zarfı |
Güvenlik Sözcüğü Alma ve Yenileme
Portala şifreli giriş yapabilmenin ön koşulu güvenlik sözcüğüdür. Hatırlamıyorsanız sıfırdan belirlemeniz gerekir — ücretsizdir ve birkaç dakika sürer.
- “Güvenlik sözcüğümü unuttum” bağlantısına tıklayın Kamu SM şifreli giriş ekranında, giriş alanlarının altındaki Güvenlik sözcüğümü unuttum butonuna basın.
- İstek formunu doldurun Açılan Güvenlik Sözcüğü İstek Ekranı'ndaki tüm alanları eksiksiz doldurup Gönder'e basın. Bilgiler başvurunuzdaki kayıtlarla birebir aynı olmalıdır.
- E-postanızı kontrol edin Sistemde kayıtlı e-posta adresinize, güvenlik sözcüğü belirleyeceğiniz bağlantı gönderilir. Gelen kutusunda göremezseniz spam/gereksiz klasörüne bakın.
- Yeni sözcüğü belirleyin E-postadaki bağlantıya tıklayın, açılan ekranda yeni güvenlik sözcüğünüzü iki kez girip Gönder'e basın. İşlem tamamlandığında portala şifreli giriş yapabilirsiniz.
Mali Mühür Kartlarında Durum Farklı mı?
Kart teknolojisi aynı, ama sahiplik ve portal değişiyor. En sık karıştırılan nokta burası.
| E-imza (bireysel) | Mali mühür (tüzel kişi) | |
|---|---|---|
| Kart / işletim sistemi | Aynı — AKİS akıllı kart, aynı PIN/PUK mantığı, aynı bloke davranışı | |
| Sahibi | Gerçek kişi (T.C. kimlik no ile) | Şirket (VKN ile) |
| İşlem portalı | kamusm.gov.tr → Bireysel İşlemler | mportal.kamusm.gov.tr (mali mühür portalı) |
| Giriş bilgisi | T.C. kimlik no + güvenlik sözcüğü | VKN + yetkili bilgileri / yetkili e-imzası |
| Kim işlem yapabilir? | Sertifika sahibi | Şirketin imza yetkilisi |
Yani bu sayfadaki kart tarafı adımları (bloke kaldırma, PUK, AKİS aracı) mali mühür için de aynen geçerlidir; farklılaşan yalnızca hangi portala hangi bilgilerle gireceğinizdir. Mali mühürle ilgili başvuru, yenileme ve teslim süreçleri için ana sayfadaki rehbere göz atabilirsiniz.
Kart kurtarılamıyorsa vakit kaybetmeyin
PUK hakkı tükendiyse yeni sertifika şart. Aynı gün teslim mali mühür + kurulum desteğiyle işiniz aynı gün yoluna girsin.
Sık Karşılaşılan Hatalar ve Anlamları
Ekranda gördüğünüz mesaja göre nerede takıldığınızı anlayın.
| Belirti / mesaj | Muhtemel sebep | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| “Kart bulunamadı” / kart okunmuyor | Sürücü kurulu değil, yanlış sürüm ya da USB/okuyucu sorunu | Kart izleme aracını kapatın, doğru (32/64 bit) sürücüyü kurun, farklı USB portu deneyin, bilgisayarı yeniden başlatın |
| “PIN bloke” / kilit uyarısı | PIN üç kez yanlış girildi | PUK ile bloke kaldırma adımlarını uygulayın |
| Güvenlik sözcüğü kabul edilmiyor | Sözcük yanlış veya hiç belirlenmemiş | Güvenlik sözcüğünü yenileyin |
| SMS gelmiyor | Sistemdeki cep telefonu güncel değil | Çağrı merkezinden (444 5 576) numara güncellemesi isteyin |
| E-posta bağlantısı gelmiyor | Kayıtlı e-posta eski / spam klasörü | Spam'e bakın; adres eskiyse çağrı merkezinden güncelleyin |
| “Sertifika bulunamadı” | Karta sertifika yüklenmemiş veya süresi dolmuş | Kart izleme aracından sertifika listesini ve geçerlilik tarihini kontrol edin |
| Java hatası / imzalama uygulaması açılmıyor | Eski Java sürümü ya da tarayıcı engeli | Güncel Java'yı kurun, imzalama aracının son sürümünü kullanın |
| PUK da kabul edilmiyor | Deneme hakkı tükenmiş olabilir | Denemeyi bırakın; kart kalıcı kilitliyse yeni sertifika başvurusu gerekir |
Sık Sorulan Sorular
AKİS kart, PIN ve güvenlik sözcüğü hakkında en çok merak edilenler.
AKİS kart nedir, neden bu isimle anılıyor?
AKİS (Akıllı Kart İşletim Sistemi), TÜBİTAK BİLGEM tarafından geliştirilen yerli akıllı kart işletim sistemidir. Kamu SM'den alınan e-imza ve mali mühür sertifikaları AKİS işletim sistemli kartlarda saklandığı için kart yönetimi AKİS Kart İzleme Aracı ile yapılır; sorun yaşandığında da bu isimle karşılaşırsınız.
PIN kodunu kaç kez yanlış girersem kart bloke olur?
Üç kez. Üçüncü hatalı denemeden sonra kart kendini kilitler ve yalnızca PUK kodu ile açılır. Bu bir arıza değil, kartın güvenlik tasarımının parçasıdır.
Güvenlik sözcüğümü de PIN'imi de bilmiyorum, ne yapmalıyım?
Sıra önemli: önce güvenlik sözcüğünü yenileyin (adımlar burada), sonra portala girip PIN kodunuzu görüntüleyin. Güvenlik sözcüğü olmadan portala şifreli giriş yapamazsınız.
“Parolalarımı Sil” dedim, artık PIN'imi öğrenemiyorum. Çözüm var mı?
Bu işlem geri alınamaz; parolalar Kamu SM sisteminden kalıcı olarak silinir ve portal üzerinden bir daha görüntülenemez. Kartın PIN'ini hatırlamıyorsanız ve elinizde PUK varsa, PUK ile yeni bir PIN belirleyebilirsiniz. PUK da yoksa yeni sertifika başvurusu gerekir.
Kart tamamen kilitlendi. Yazılımla açılır mı?
Hayır. PUK deneme hakkı tükendiğinde kilit donanım seviyesindedir; hiçbir yazılım veya servis bunu açamaz. Bu noktada tek yol yeni sertifika almaktır. İşiniz aciliyse, üretim ve kargo beklemek yerine aynı gün teslim seçeneklerini değerlendirebilirsiniz.
Bu adımlar mali mühür kartım için de geçerli mi?
Kart tarafı (AKİS aracı, PIN/PUK, bloke kaldırma) birebir aynıdır. Portal tarafı farklıdır: mali mühür işlemleri mportal.kamusm.gov.tr üzerinden, şirket yetkilisi bilgileriyle yapılır. Ayrıntılar için karşılaştırma tablosuna bakın.
PIN kodumu değiştirebilir miyim?
Evet. Kart izleme aracındaki PIN değiştirme seçeneğiyle mevcut PIN'inizi bilerek yenisini belirleyebilirsiniz. Mevcut PIN'i bilmiyorsanız önce portaldan öğrenmeniz ya da PUK ile sıfırlamanız gerekir.
Bu işlemler ücretli mi?
PIN görüntüleme, güvenlik sözcüğü yenileme ve PUK ile bloke kaldırma işlemleri için Kamu SM ek ücret talep etmez. Ücret yalnızca yeni sertifika üretimi gerektiğinde söz konusu olur.
Takıldığınız Yerde Destek Alın
Adımları uyguladınız ama bir yerde takıldıysanız arayın — hangi aşamada olduğunuzu birlikte tespit edelim. Bu sitenin destek ve satış süreçleri eimzaci.com tarafından yürütülmektedir.
🏛️ Kamu SM Çağrı Merkezi
444 5 576
Telefon/e-posta güncellemesi için