Hedef kitle: Mali mühürle e-belge ve e-defter işlemi yapan mali müşavir ofisleri
Soru: Mali mühür hatası genel bir Kamu SM sorunu mu, bizim bilgisayardan mı kaynaklanıyor?
Mali mühürle işlem yapılamadığında ilk tepki çoğu zaman aynı olur: “Sistem çalışmıyor.” Ancak doğru çözüm için sorun kaynağı ayrılmalıdır. Kamu SM süreç sayfasında, mali mühür kullanımı sırasında hata alınırsa önce sertifikanın AKİS Kart İzleme Aracı ile çalışıp çalışmadığının test edilmesi ve çevrim içi işlemlerden sertifikanın geçerlilik durumunun kontrol edilmesi gerektiği açıklanır. Bu nedenle yerel bilgisayar, kart, sertifika durumu ve kullanılan uygulama ayrı başlıklar halinde incelenmelidir.
Kontrol sırası şu şekilde olabilir: Önce aynı bilgisayarda kartın görünüp görünmediği kontrol edilir. Sonra aynı kart farklı bilgisayarda denenir. Ardından farklı USB girişi, farklı kart okuyucu ve mümkünse farklı internet bağlantısı ile test yapılır. Bu adımlardan sonra Kamu SM çevrim içi işlemlerinden sertifikanın geçerli olup olmadığı kontrol edilir. Sertifika geçerli, kart AKİS’te sorunsuz ve hata yalnız belirli bir uygulamada oluşuyorsa, sorun doğrudan mali mühürden ziyade kullanılan uygulama veya yerel kurulumla ilişkili olabilir.
Örnek: Üç farklı mükellefin mali mührü aynı ofis bilgisayarında çalışmıyor, fakat başka bilgisayarda çalışıyorsa genel Kamu SM arızası varsaymak yerine yerel kurulum, sürücü, kart okuyucu veya imza bileşeni araştırılmalıdır. Tersi durumda, farklı bilgisayar ve bağlantılarda aynı doğrulama hatası oluşuyorsa sertifika durumu kontrol edilerek resmi destek kaydı hazırlanabilir.
İlgili iç rehber: ACS Driver Güncelleme. Resmi kaynak: Kamu SM Mali Mühür Süreçleri. Son kontrol tarihi: 31.10.2026, Türkiye.
Bu ayrım, özellikle berat veya fatura onaylama yoğunluğunda gereksiz kurulum değişikliğini önler. Her kontrolde saat, hata metni, kullanılan bilgisayar, denenen kart okuyucu ve sertifika geçerlilik kontrol sonucu kaydedilmelidir. Böylece teknik destek istendiğinde “çalışmıyor” yerine ölçülebilir bir hata geçmişi sunulur.