İmza Atamama Nedenleri — Hızlı Teşhis
Mali mühür ve nitelikli e-imza aynı akıllı kart altyapısını kullanır; bu yüzden "imza atamıyorum" hatası ikisinde de aynı beş noktada çözülür.
1) 💳 Kart / sürücü
Kart okuyucu sürücüsü ve Kamu SM sürücü yükleme servisi kurulu değilse kart görünmez, imza atılamaz.
2) ☕ Java + imza servisi
İmza uygulaması uygun sürüm Java ister; imza servisi (ör. Belgenet/İmza Servisi) kurulu olmalıdır.
3) 📄 PDF okuyucu
İmzalanacak belge açılmıyorsa görüntüleme için güncel Adobe Reader gerekebilir.
4) 🔌 localhost:9001
İmza servisi https://localhost:9001/ üzerinden çalışır; tarayıcı güven vermezse imza başlamaz.
Windows'ta E-İmza Atamama Kontrol Listesi
Adımları baştan sona, hiçbirini atlamadan uygulayın.
- Kart sürücüsü / yükleme servisi kurulu mu? Kamu SM sürücü yükleme servisinin ve kart okuyucu sürücüsünün kurulu olması gerekir. Kurulu değilse AKİS Kart İzleme Aracı ve okuyucu sürücüsünü kurun. Kart görünmüyorsa ACS Driver Güncelleme adımlarını da uygulayın.
- Java kurulu ve doğru sürüm mü? İmza uygulaması için uygun Java (JRE) gereklidir; 32-bit / 64-bit uyumuna dikkat edin. Ayrıca kurumunuzun imza servisi (ör. Belgenet / İmza Servisi) kurulu olmalıdır.
- Belge açılmıyor / okunmuyorsa İmzalayacağınız PDF'i görüntülemek için güncel bir Adobe Reader gerekebilir.
- İmza servisi çalışıyor mu? İmza servisi tarayıcıda
https://localhost:9001/adresinden çalışır. Tarayıcı "bağlantınız gizli değil / güvenli değil" uyarısı verirse, bu yerel bir servistir — güvenlik istisnasını/riskini kabul edip devam edin. - Doğru uygulamadan yeniden deneyin Kart takılıyken, kurumun e-hizmet/imza ekranından imzalamayı tekrar başlatın ve PIN'inizi doğru girin.
macOS'ta E-İmza Atamama Kontrol Listesi
Mac'te ek olarak sistem izinleri ve doğru paket kurulumu önemlidir.
- Java (JRE/JDK) ve izinler Uygun Java'yı kurun; imza bileşenlerinin çalışması için Sistem Ayarları › Güvenlik ve Gizlilik altından gerekli izinleri verin.
- Kart sürücüsünü kurun Kamu SM sürücü servisini indirip kurun ve Finder üzerinden çalıştırın. Eski AKİS kurulumları varsa önce kaldırın.
- Mac imza servisini kurun macOS için imza servisi paketini (ör. Belgenet Mac imza servisi) yükleyin.
- Yerel imza servisini açın İmza servisi yine
https://localhost:9001/üzerinden çalışır; tarayıcıda güvenlik istisnasını kabul edip imzalamayı deneyin.
Sık Karşılaşılan İmza Hataları
| Belirti | Muhtemel sebep | Çözüm |
|---|---|---|
| İmza penceresi hiç açılmıyor | İmza servisi çalışmıyor / kurulu değil | https://localhost:9001/ adresini açıp güvenlik istisnasını kabul edin; imza servisini kurun |
| "Kart bulunamadı" / kart okunmuyor | Sürücü yok, yanlış sürüm veya okuyucu sorunu | Sürücüyü kurun/güncelleyin, farklı USB portu deneyin (ACS sürücü) |
| "Java bulunamadı" / uygulama açılmıyor | Java kurulu değil veya yanlış mimari | Uygun (32/64 bit) güncel Java kurun |
| PIN kabul edilmiyor / kart bloke | PIN yanlış veya 3 kez hatalı girildi | PIN öğrenme / bloke kaldırma rehberine bakın |
| Belge açılmıyor | PDF okuyucu eksik | Güncel Adobe Reader kurun |
İlgili Rehberler ve Destek
Sorununuz kart/PIN tarafındaysa veya şahıs firması/EKAP işlemi yapıyorsanız aşağıdaki kaynaklara göz atın.
İmza sorunuyla vakit kaybetmeyin
Kurulum ve imza desteği dahil; mali mühür/e-imzanız çalışır halde teslim edilsin. 0850 255 5005
Sık Sorulan Sorular
Neden e-imza atamıyorum?
Sorun neredeyse her zaman şu beş halkadan birindedir: kart sürücüsünün kurulu olmaması, uygun Java'nın bulunmaması, imza servisinin çalışmaması, PDF okuyucunun eksik olması veya https://localhost:9001/ imza servisine tarayıcının güven vermemesi. Bunları sırayla kontrol edin.
İmza servisi neden localhost:9001 üzerinden çalışıyor?
İmza uygulaması, tarayıcıdaki belgeyi kartınızla imzalayabilmek için bilgisayarınızda yerel bir servis olarak çalışır; tarayıcı bu servise https://localhost:9001/ adresinden bağlanır. Yerel adres olduğu için tarayıcı "güvenli değil" diyebilir — güvenlik istisnasını kabul edip devam edin.
Mac'te e-imza atamıyorum, ne yapmalıyım?
Uygun Java (JRE/JDK) kurun, kart sürücüsünü Kamu SM sürücü servisinden indirip kurun ve macOS imza servisi paketini yükleyin. Güvenlik ve Gizlilik ayarlarından izin verip https://localhost:9001/ için güvenlik istisnasını kabul edin.
Mali mühürle de aynı sorun yaşanır mı?
Evet. Mali mühür ve e-imza aynı akıllı kart altyapısını kullandığı için imza atamama sorunu ikisinde de aynı adımlarla çözülür.
Kartım bloke olduğu için mi imza atamıyorum?
Olabilir. PIN'i 3 kez yanlış girdiyseniz kart bloke olur ve imza atılamaz. Bu durumda AKİS kart bloke kaldırma rehberindeki PUK adımlarını uygulayın.
Takıldığınız Yerde Destek Alın
Adımları uyguladınız ama imza yine atılmıyorsa arayın; hangi aşamada takıldığınızı birlikte tespit edelim. Bu sitenin destek ve satış süreçleri eimzaci.com tarafından yürütülmektedir.
🏛️ Kamu SM Çağrı Merkezi
444 5 576
Resmi sürücü/servis desteği için
🛒 Yeni Sertifika
İmza atılamıyorsa hata destek kaydına nasıl yazılmalı?
Hedef kitle: Mali müşavir ofislerinde e-belge ve e-defter imza hatalarını inceleyen kullanıcılar
Soru: “İmza atamıyorum” hatasını destek ekibine nasıl anlatmalıyım?
“İmza atamıyorum” ifadesi tek başına yeterli değildir; hata kart okuyucu, kart erişimi, PIN kilidi, sertifika görünürlüğü, Java gereksinimi veya kullanılan uygulama katmanından kaynaklanabilir. Kamu SM Sıkça Sorulan Sorular sayfasında mali mühür kilit çözme adımları, Online İşlemler girişi, PIN Oluşturma/Kilit Çözme menüsü ve güncel Java gereksinimi anlatılır. Aynı sayfada mali mühür sürücüleri kurulduğu halde sertifika görünmüyorsa AKİS programı ve Kaşif programı ekran görüntülerinin istenebileceği belirtilir. Kaynak: Kamu SM SSS. Son kontrol tarihi: 30.10.2026, Türkiye.
Destek kaydı açmadan önce şu soruları cevaplayın:
- Bilgisayar kart okuyucuyu algılıyor mu?
- AKİS veya kart izleme aracında kart görünüyor mu?
- Sertifika doğru mükellef adına mı listeleniyor?
- PIN ekranı geliyor mu?
- PIN kabul ediliyor mu, kilit uyarısı mı var?
- Hata yalnız belirli uygulamada mı oluşuyor?
- Aynı kart farklı bilgisayarda denenince sonuç değişiyor mu?
- Hata ekranı kişisel veriler maskelenerek kaydedildi mi?
Örnek: Kart okuyucu görünüyor, sertifika doğru mükellefe ait ve PIN kabul ediliyor; ancak yalnız berat gönderiminde imza tamamlanmıyor. Bu kayıt “PIN kilidi” değil, uygulama veya işlem ekranı sorunu olarak sınıflandırılmalıdır.
Destek kaydına işletim sistemi, okuyucu modeli, hata zamanı, işlem türü ve maskelenmiş ekran görüntüsü eklenebilir. PIN, güvenlik sözcüğü ve SMS/e-posta doğrulama bilgileri yazılmamalıdır.
İlgili iç bağlantı: Neden e-imza atamıyorum?. Okuyucu kontrolü için ACS Driver Güncelleme rehberiyle birlikte kullanılabilir.
Kaynak: Kamu SM SSS. Son kontrol tarihi: 30.10.2026, Türkiye.
Mali mühür imza ekranında görünmüyorsa ilk 10 dakikada ne kontrol edilir?
Hedef kitle: Mali müşavir ofislerinde e-fatura, e-defter ve portal işlemi yapan kullanıcılar
Soru: Mali mühür takılı olduğu halde imza ekranında neden görünmez?
Mali mühür takılı olmasına rağmen imza ekranında sertifika görünmüyorsa doğrudan “sertifika bozuk” sonucuna gidilmemelidir. Sorun çoğu zaman kart okuyucu sürücüsü, kartın seçildiği donanım, tarayıcı/Java bileşeni veya imza servisinin kartı görmemesinden kaynaklanır.
İlk 10 dakikalık kontrol planı şu şekilde uygulanabilir: Birinci adımda kart okuyucuyu farklı USB girişinde deneyin ve ışık tepkisini gözlemleyin. İkinci adımda bilgisayarın kart okuyucuyu aygıt olarak gördüğünü kontrol edin. Üçüncü adımda imza ekranında kart veya sertifika seçme alanı varsa doğru donanımın seçildiğinden emin olun. GİB e-Fatura Portalı Kullanım Kılavuzunda mali mühür/elektronik imza sertifikasıyla giriş ve onaylama adımlarında kart seçimi ile kart şifresinin kullanıldığı açıklanır. Dördüncü adımda kart başka bilgisayarda denenerek sorun kartta mı, bilgisayarda mı ayrılır.
Örnek: Aynı mühür başka bilgisayarda görünüyor fakat ofis bilgisayarında görünmüyorsa, başvuru yenileme veya yeni mühür talebi açmadan önce sürücü ve imza bileşeni kontrol edilmelidir. Tam tersi, hiçbir bilgisayarda görünmüyorsa kart, PIN/bloke veya sertifika durumu ayrıca incelenir.
İlgili iç rehber: ACS Driver Güncelleme. Resmi kaynak: GİB e-Fatura Portalı Kullanım Kılavuzu. Son kontrol tarihi: 31.10.2026, Türkiye.
Bu kontrol sırası, mükellefe gereksiz yeni başvuru yaptırmadan önce teknik ve kullanıcı kaynaklı ihtimalleri ayırmaya yarar. Her denemede tarih, bilgisayar adı ve alınan hata not edilirse sonraki destek süreci daha kısa ilerler. Ofis notunda özellikle iki bilgi tutulabilir: “Kart görüldü/görülmedi” ve “sertifika seçildi/seçilemedi”.