İmza Atamama Nedenleri — Hızlı Teşhis
Mali mühür ve nitelikli e-imza aynı akıllı kart altyapısını kullanır; bu yüzden "imza atamıyorum" hatası ikisinde de aynı beş noktada çözülür.
1) 💳 Kart / sürücü
Kart okuyucu sürücüsü ve Kamu SM sürücü yükleme servisi kurulu değilse kart görünmez, imza atılamaz.
2) ☕ Java + imza servisi
İmza uygulaması uygun sürüm Java ister; imza servisi (ör. Belgenet/İmza Servisi) kurulu olmalıdır.
3) 📄 PDF okuyucu
İmzalanacak belge açılmıyorsa görüntüleme için güncel Adobe Reader gerekebilir.
4) 🔌 localhost:9001
İmza servisi https://localhost:9001/ üzerinden çalışır; tarayıcı güven vermezse imza başlamaz.
Windows'ta E-İmza Atamama Kontrol Listesi
Adımları baştan sona, hiçbirini atlamadan uygulayın.
- Kart sürücüsü / yükleme servisi kurulu mu? Kamu SM sürücü yükleme servisinin ve kart okuyucu sürücüsünün kurulu olması gerekir. Kurulu değilse AKİS Kart İzleme Aracı ve okuyucu sürücüsünü kurun. Kart görünmüyorsa ACS Driver Güncelleme adımlarını da uygulayın.
- Java kurulu ve doğru sürüm mü? İmza uygulaması için uygun Java (JRE) gereklidir; 32-bit / 64-bit uyumuna dikkat edin. Ayrıca kurumunuzun imza servisi (ör. Belgenet / İmza Servisi) kurulu olmalıdır.
- Belge açılmıyor / okunmuyorsa İmzalayacağınız PDF'i görüntülemek için güncel bir Adobe Reader gerekebilir.
- İmza servisi çalışıyor mu? İmza servisi tarayıcıda
https://localhost:9001/adresinden çalışır. Tarayıcı "bağlantınız gizli değil / güvenli değil" uyarısı verirse, bu yerel bir servistir — güvenlik istisnasını/riskini kabul edip devam edin. - Doğru uygulamadan yeniden deneyin Kart takılıyken, kurumun e-hizmet/imza ekranından imzalamayı tekrar başlatın ve PIN'inizi doğru girin.
macOS'ta E-İmza Atamama Kontrol Listesi
Mac'te ek olarak sistem izinleri ve doğru paket kurulumu önemlidir.
- Java (JRE/JDK) ve izinler Uygun Java'yı kurun; imza bileşenlerinin çalışması için Sistem Ayarları › Güvenlik ve Gizlilik altından gerekli izinleri verin.
- Kart sürücüsünü kurun Kamu SM sürücü servisini indirip kurun ve Finder üzerinden çalıştırın. Eski AKİS kurulumları varsa önce kaldırın.
- Mac imza servisini kurun macOS için imza servisi paketini (ör. Belgenet Mac imza servisi) yükleyin.
- Yerel imza servisini açın İmza servisi yine
https://localhost:9001/üzerinden çalışır; tarayıcıda güvenlik istisnasını kabul edip imzalamayı deneyin.
Sık Karşılaşılan İmza Hataları
| Belirti | Muhtemel sebep | Çözüm |
|---|---|---|
| İmza penceresi hiç açılmıyor | İmza servisi çalışmıyor / kurulu değil | https://localhost:9001/ adresini açıp güvenlik istisnasını kabul edin; imza servisini kurun |
| "Kart bulunamadı" / kart okunmuyor | Sürücü yok, yanlış sürüm veya okuyucu sorunu | Sürücüyü kurun/güncelleyin, farklı USB portu deneyin (ACS sürücü) |
| "Java bulunamadı" / uygulama açılmıyor | Java kurulu değil veya yanlış mimari | Uygun (32/64 bit) güncel Java kurun |
| PIN kabul edilmiyor / kart bloke | PIN yanlış veya 3 kez hatalı girildi | PIN öğrenme / bloke kaldırma rehberine bakın |
| Belge açılmıyor | PDF okuyucu eksik | Güncel Adobe Reader kurun |
İlgili Rehberler ve Destek
Sorununuz kart/PIN tarafındaysa veya şahıs firması/EKAP işlemi yapıyorsanız aşağıdaki kaynaklara göz atın.
İmza sorunuyla vakit kaybetmeyin
Kurulum ve imza desteği dahil; mali mühür/e-imzanız çalışır halde teslim edilsin. 0850 255 5005
Sık Sorulan Sorular
Neden e-imza atamıyorum?
Sorun neredeyse her zaman şu beş halkadan birindedir: kart sürücüsünün kurulu olmaması, uygun Java'nın bulunmaması, imza servisinin çalışmaması, PDF okuyucunun eksik olması veya https://localhost:9001/ imza servisine tarayıcının güven vermemesi. Bunları sırayla kontrol edin.
İmza servisi neden localhost:9001 üzerinden çalışıyor?
İmza uygulaması, tarayıcıdaki belgeyi kartınızla imzalayabilmek için bilgisayarınızda yerel bir servis olarak çalışır; tarayıcı bu servise https://localhost:9001/ adresinden bağlanır. Yerel adres olduğu için tarayıcı "güvenli değil" diyebilir — güvenlik istisnasını kabul edip devam edin.
Mac'te e-imza atamıyorum, ne yapmalıyım?
Uygun Java (JRE/JDK) kurun, kart sürücüsünü Kamu SM sürücü servisinden indirip kurun ve macOS imza servisi paketini yükleyin. Güvenlik ve Gizlilik ayarlarından izin verip https://localhost:9001/ için güvenlik istisnasını kabul edin.
Mali mühürle de aynı sorun yaşanır mı?
Evet. Mali mühür ve e-imza aynı akıllı kart altyapısını kullandığı için imza atamama sorunu ikisinde de aynı adımlarla çözülür.
Kartım bloke olduğu için mi imza atamıyorum?
Olabilir. PIN'i 3 kez yanlış girdiyseniz kart bloke olur ve imza atılamaz. Bu durumda AKİS kart bloke kaldırma rehberindeki PUK adımlarını uygulayın.
Takıldığınız Yerde Destek Alın
Adımları uyguladınız ama imza yine atılmıyorsa arayın; hangi aşamada takıldığınızı birlikte tespit edelim. Bu sitenin destek ve satış süreçleri eimzaci.com tarafından yürütülmektedir.
🏛️ Kamu SM Çağrı Merkezi
444 5 576
Resmi sürücü/servis desteği için